Obchodní podmínky

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

Lhůta pro odstoupení od smlouvy: Období, během něhož může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

Den: Kalendářní den;

Dlouhodobá transakce: Smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo závazek k nákupu je rozložena v čase;

Trvalý nosič dat: Jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím jejich budoucí vyhledání a nezměněnou reprodukci;

Právo na odstoupení od smlouvy: Možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro odstoupení;

Podnikatel: Fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;

Smlouva uzavřená na dálku: Smlouva, která je součástí systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku, a která je až do uzavření smlouvy zcela uzavírána výhradně pomocí jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku;

Prostředek komunikace na dálku: Prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně fyzicky přítomni na stejném místě;

Všeobecné obchodní podmínky: Tyto aktuální všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Obchodní název: Sofia Praha

E-mail zákaznického servisu: info@sofia-praha.com

Článek 3 – Působnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku a objednávku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku musí být text těchto všeobecných obchodních podmínek poskytnut spotřebiteli. Není-li to přiměřeně možné před uzavřením smlouvy na dálku, bude uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí v prostorách podnikatele, a budou spotřebiteli na jeho žádost co nejdříve bezplatně zaslány.

Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek, bez ohledu na předchozí odstavec, před uzavřením smlouvy poskytnut spotřebiteli elektronicky způsobem, který umožní jeho snadné uložení na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze podmínky elektronicky nahlédnout, a že budou spotřebiteli zaslány elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně na jeho žádost.

V případě, že vedle těchto všeobecných podmínek platí i specifické podmínky pro konkrétní produkt nebo službu, platí druhý a třetí odstavec obdobně, a v případě rozporu mezi podmínkami se spotřebitel může vždy dovolávat té ustanovení, která je pro něj nejvýhodnější.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek zcela nebo částečně neplatné nebo zrušeno, zůstává smlouva a tyto podmínky jinak v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně nahrazeno dohodou stran ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu účelu.

Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými obchodními podmínkami, budou posouzeny „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich obchodních podmínek budou vykládány „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Má-li nabídka omezenou platnost nebo podléhá určitým podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka není závazná. Podnikatel si vyhrazuje právo nabídku změnit nebo upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl správně posoudit nabídku. Použije-li podnikatel obrázky, tyto představují pravdivé vyobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.

Obrázky přiložené k produktům jsou věrným vyobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:

ceny, bez celních poplatků a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady nese zákazník na vlastní náklady a riziko. Poštovní a/nebo kurýrní služba použije zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby při dovozu. Tento režim platí, pokud jsou výrobky dovezeny do cílové země v EU, což je v tomto případě splněno. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybere DPH (ať už spolu s celními poplatky, nebo samostatně) od příjemce zboží;

případných nákladů na dopravu;

způsobu, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu nutné;

zda platí právo na odstoupení od smlouvy;

způsobu platby, dodání a plnění smlouvy;

doby, po kterou je možné nabídku přijmout, nebo doby, během níž podnikatel garantuje cenu;

výše poplatku za komunikaci na dálku, pokud se náklady na komunikaci na dálku liší od běžné základní sazby;

zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jak ji může spotřebitel získat;

způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat své údaje a v případě potřeby je opravit;

dalších jazyků, v nichž lze smlouvu uzavřít kromě nizozemštiny;

etických kodexů, k nimž se podnikatel přihlásil, a způsobu, jakým je může spotřebitel elektronicky nahlédnout;

minimální délky trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

Článek 5 – Smlouva

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní uvedené.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud není přijetí této nabídky potvrzeno podnikatelem, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel učiní vhodná technická a organizační opatření na ochranu elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.

Podnikatel může – v mezích zákona – zjistit, zda spotřebitel může dostát svým platebním závazkům, jakož i všechny skutečnosti a faktory důležité pro uzavření odpovědné smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost, nebo k jejímu plnění stanovit zvláštní podmínky, přičemž uvede důvody.

Podnikatel poskytne spotřebiteli s výrobkem nebo službou tyto informace, písemně nebo způsobem, který umožňuje jejich uložení spotřebitelem na trvalý nosič dat:

návštěvní adresu provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel obracet s reklamací;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení tohoto práva;
informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
údaje uvedené v článku 4 odstavec 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli neposkytl již před uzavřením smlouvy;
podmínky vypovězení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

V případě dlouhodobé transakce platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena s podmínkou dostatečné dostupnosti příslušného zboží.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po obdržení zboží spotřebitelem nebo třetí osobou předem určenou spotřebitelem a oznámenou podnikateli.

Během této lhůty zachází spotřebitel s produktem a jeho obalem opatrně. Zboží vybalí nebo použije jen v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si je přeje ponechat. Pokud se rozhodne uplatnit právo na odstoupení, vrátí spotřebitel zboží včetně veškerého příslušenství a pokud možno v původním stavu a obalu podle rozumných a jasných pokynů podnikatele.

Pokud chce spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, musí o tom informovat podnikatele do 14 dnů od obdržení zboží. Toto oznámení musí být učiněno písemně nebo e-mailem. Jakmile oznámí své rozhodnutí, musí zboží odeslat zpět na původní místo do 14 dnů. Spotřebitel musí být schopen prokázat, že zboží bylo včas odesláno, například pomocí potvrzení o odeslání.

Neoznámí-li spotřebitel své odstoupení nebo nevrátí-li zboží po uplynutí výše uvedených lhůt, zůstává nákup platný.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení, ponese náklady na vrácení zboží.

Zaplatil-li spotřebitel již nějakou částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Podmínkou je, že zboží bylo podnikatelem přijato zpět nebo že je předložen důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může vyloučit právo na odstoupení u produktů uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení je platné pouze tehdy, pokud to bylo výslovně uvedeno v nabídce nebo nejpozději před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro produkty:

vyrobené podle specifikací spotřebitele;
zjevně osobního charakteru;
které nelze z důvodu své povahy vrátit;
které podléhají rychlé zkáze nebo stárnutí;
jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
pro jednotlivé noviny a časopisy;
pro audio a video nahrávky a počítačový software, u nichž byl porušen obal spotřebitelem;
pro hygienické výrobky, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.

Vyloučení práva na odstoupení je možné také u služeb:

týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit poskytovaných v konkrétní den nebo období;
pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn v důsledku změn sazby DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu mimo jeho kontrolu, s variabilními cenami. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, musí být v nabídce uvedena.

Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, vyplývá-li ze zákonných předpisů.

Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je možné jen tehdy, pokud to podnikatel stanovil a:

vyplývá to ze zákona, nebo
má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ode dne účinnosti zvýšení ceny.

Podle § 5 odst. 1 zákona o DPH z roku 1968 je místem dodání země, kde přeprava začíná. V tomto případě probíhá dodání mimo EU. Následně bude DPH nebo clo účtováno zákazníkovi poštovní nebo kurýrní službou. Podnikatel proto DPH neúčtuje.

Všechny ceny jsou s výhradou tiskových chyb a omylů. Za důsledky tiskových chyb nebo chyb v ceně nenese podnikatel odpovědnost. V případě tiskové nebo jiné chyby není podnikatel povinen dodat zboží za chybnou cenu.

Článek 10 – Soulad a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, popisu uvedenému v nabídce, běžným požadavkům na kvalitu a použitelnost a platným právním předpisům a vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Je-li sjednáno, podnikatel zaručuje také vhodnost produktu pro jiný než běžný účel.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, která může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.

Vadné nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli oznámeny písemně do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nenese odpovědnost za konečnou vhodnost výrobků pro konkrétní účel spotřebitele ani za jakékoli rady ohledně použití produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

spotřebitel produkty opravil nebo upravil sám nebo prostřednictvím třetí osoby;

produkty byly vystaveny nepřiměřeným podmínkám nebo s nimi bylo nakládáno neopatrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele nebo údaji na obalu;

vada je zcela nebo částečně způsobena nařízeními nebo požadavky vládních orgánů ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a provedení

Podnikatel vynaloží maximální péči při přijímání a plnění objednávek produktů.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel uvedl podnikateli.

S výhradou ustanovení článku 4 těchto podmínek podnikatel vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného prodlení, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla se spotřebitelem dohodnuta delší dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo nebude objednávka (zcela) provedena, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a právo na případnou náhradu škody.

V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.

Pokud není možné dodat objednaný produkt, podnikatel se vynasnaží dodat náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že se jedná o náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení. Náklady na vrácení nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů přechází na spotřebitele až v okamžiku jejich dodání jemu nebo třetí osobě, kterou předem určil a oznámil podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé smlouvy: trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelné dodávky produktů nebo služeb, s ohledem na dohodnutá pravidla a výpovědní lhůtu nejvýše jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky produktů nebo služeb, kdykoli ke konci sjednané doby, s ohledem na výpovědní lhůtu nejvýše jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

kdykoli a bez omezení na konkrétní dobu nebo období;
stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
vždy s výpovědní lhůtou rovnající se té, kterou si podnikatel vyhradil pro sebe.

Prodloužení

Smlouva na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky produktů nebo služeb, nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Výjimkou je smlouva na dodávku deníků a časopisů, která může být prodloužena nejvýše o tři měsíce, pokud může spotřebitel smlouvu ke konci tohoto období kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

Smlouvy na dobu určitou, týkající se pravidelné dodávky produktů nebo služeb, mohou být automaticky prodlouženy pouze na dobu neurčitou, pokud může spotřebitel kdykoli smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, a nejvýše tři měsíce v případě méně než měsíční dodávky deníků a časopisů.

Smlouva uzavřená jako zkušební nebo úvodní předplatné deníků nebo časopisů není automaticky prodlužována a končí po uplynutí zkušebního období.

Doba trvání

Smlouva na dobu delší než jeden rok může být spotřebitelem kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovězena s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud není z důvodů spravedlnosti a přiměřenosti ukončení nevhodné před koncem dohodnuté doby.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty k odstoupení podle článku 6 odstavec 1. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.

Spotřebitel je povinen bezodkladně nahlásit nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě prodlení s platbou má podnikatel, s výhradou právních omezení, právo účtovat spotřebiteli přiměřené náklady, které byly předem sděleny.

Článek 14 – Reklamační řád

Stížnosti na plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 7 dnů po zjištění vad, jasně a úplně popsány.

Stížnosti budou vyřízeny podnikatelem do 14 dnů od jejich přijetí. Pokud vyřízení vyžaduje delší čas, podnikatel spotřebitele do 14 dnů informuje o přijetí stížnosti a sdělí termín, kdy obdrží podrobnější odpověď.

Nelze-li stížnost vyřešit dohodou, vzniká spor, který může být předložen k řešení prostřednictvím systému mimosoudního řešení sporů.

Stížnost nemá odkladný účinek na závazky podnikatele, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak.

Pokud podnikatel uzná stížnost jako oprávněnou, podle vlastního uvážení nahradí nebo opraví zboží bez nákladů.

Článek 15 – Spory

Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se tyto všeobecné obchodní podmínky vztahují, se řídí výhradně nizozemským právem, a to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.

Článek 16 – CESOP

V důsledku opatření přijatých a zpřísněných od roku 2024 v souvislosti se „Změnou zákona o DPH z roku 1968 (zákon o implementaci směrnice o poskytovatelích platebních služeb)“ a zavedením Centrálního elektronického systému platebních informací (CESOP) mohou poskytovatelé platebních služeb zaznamenávat údaje v evropském systému CESOP.