Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

UPOZORNĚNÍ: NENABÍZÍME ZDARMA VRÁCENÍ, POPLATKY HRADÍ ZÁKAZNÍK.

Vrácení zboží

Je možné vrátit mou objednávku?
Ano, je to možné.

Pokud nejste spokojeni s produkty, které jste si objednali, máte možnost je vrátit do 30 dnů od doručení.

Objednávka však musí splňovat následující podmínky:

  • Objednávka obsahuje všechny příslušné části, komponenty a původní obal je nepoškozený.

  • Produkt byl používán běžným způsobem; poškození v důsledku neopatrného zacházení je vyloučeno.

  • Produkty s hygienickým charakterem byly před vrácením důkladně vyčištěny.

  • Produkt byl poškozen hned po doručení.

  • Jsme oprávněni účtovat náklady na dopravu zákazníkovi.

  • Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů, a pokud jsou podmínky splněny, vrácení bude oficiálně potvrzeno v této lhůtě.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo použito nebo poškozeno způsobem, za který neneseme odpovědnost.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, proveďte následující:

  • Pošlete e-mail na: info@sofia-praha.com

  • Ujistěte se, že e-mail obsahuje:

    • Číslo objednávky

    • Důvod vrácení

    • Fotografie produktu v případě poškození

    • Jméno a příjmení zákazníka

    • Adresu zákazníka

Poté vás kontaktujeme a zašleme vám zpáteční adresu.
Nikdy neposílejte vrácené zboží zpět na adresu odesílatele.
Za náklady na vrácení zboží odpovídá zákazník.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy podle následujících podmínek, pokud je fyzickou osobou, která uzavírá právní obchod mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti:

A. Podmínky zrušení

Právo na odstoupení
Lhůta pro odstoupení je 30 dní ode dne, kdy vy nebo vámi pověřená třetí osoba (jiná než přepravce) obdrží poslední položku z objednávky.

Používáme plně automatizovaný systém – objednávky jsou zpracovávány okamžitě po zadání.
Z tohoto důvodu není možné přerušit odesílací proces, a tedy ani vrátit peníze před doručením.

Zásilky na cestě

Naše produkty jsou odesílány z Asie, a proto může docházet k delším dodacím lhůtám, které nemůžeme ovlivnit.
Pokud je zásilka již na cestě, odstoupení není možné.
Počkejte prosím, až zboží obdržíte, a poté jej vraťte.
Předem nás můžete informovat o svém záměru odstoupit.
Pro urychlení procesu nám prosím pošlete potvrzení o odeslání.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na dopravu (a případných dodatečných nákladů za zvolený jiný způsob dopravy, než je náš standardní).
Vrácení platby proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení a zboží.

Platbu provedeme stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak.
Za tuto refundaci vám nebudou účtovány žádné poplatky.

💡 VEŠKERÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ZASLÁNO NA NÁŠ SKLAD V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.